日本“7—11”便利店的成功奧秘（四）
(五)定期溝通
日本“7—11”便利店總部每周都要舉行一些定期會議，以交流經(jīng)驗，加強各地各部門之間的溝通。該公司分散在全國的地區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理每周一要舉行會議。上午會議內(nèi)容是針對前周發(fā)生的問題與總部經(jīng)理級以上的干部，交換意見和商討對策；下午會議內(nèi)容主要是針對營銷方案、系統(tǒng)的更新或新商品導入等問題交換意見。
每周二，公司全體人員，包括總部高層職員、區(qū)域經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、征募顧問、現(xiàn)場咨詢員、總部職員等500余人召開全體會議。上午內(nèi)容是公司高層領(lǐng)導發(fā)表講話，要求與會人員貫徹落實公司的基本方針，并彼此溝通交換意見；下午內(nèi)容是分科開會，包括：與設(shè)立新加盟店有關(guān)的征募顧問會議；與店鋪營運有關(guān)的現(xiàn)場咨詢員會議；然后以36個地區(qū)事務所為單位，舉行6個區(qū)域的分科會議。“7—11”每年花在教育訓練和開會上的費用高達3億日元左右。在日本企業(yè)中，恐怕只有“7—11”花費如此巨額費用在進行總部與各分支機構(gòu)如此頻繁的交流和溝通上。這也許是“7—11”在競爭日趨激烈的今天能立于不敗之地的重要原因。
天創(chuàng)點評：
1.日本7—11公司成功的主要經(jīng)驗是：
（1）商店的建設(shè)、陳列及管理須遵循四項原則。
（2）采取地毯式轟炸的集中開店策略，形成壓倒性的優(yōu)勢，以達到規(guī)模效益。
（3）合理地分攤和使用加盟費用。
（4）不設(shè)配送中心，只向加盟店提供供應信息，加盟店有采購自主權(quán)。
（5）經(jīng)常與加盟店開會聯(lián)絡(luò)，加強培訓。
2．通過以上對日本“7—11”便利店成功案例的分析，讓我們實實在在地感受到：連鎖經(jīng)營的成功離不開科學而明智的經(jīng)營策略。連鎖店的經(jīng)營之道，不僅在于使企業(yè)具有規(guī)模，更重要的是要使其具有經(jīng)濟效益。只要能做到這一點，無論在進貨、促銷、管理及形象建立上，均較占優(yōu)勢，除了可以降低直接成本，增加其收益之外，亦得以達到事業(yè)迅速擴張及提高市場占有率的目的。開設(shè)連鎖店首先遭遇到的課題，就是選點(選擇合適的設(shè)店地點)。經(jīng)濟利益及其合法性是開發(fā)新點首先必須注意的。開發(fā)部門應擁有優(yōu)秀的決策小組及成員，每一位開發(fā)人員憑籍其專業(yè)知識及能力，篩選地點以及評估每個地點的經(jīng)濟效益，而這些評估的過程都有準則可循。
