擴大差異化戰(zhàn)略（三）
4.可供利用的形象差異化
即使競爭性的產(chǎn)品及其所附帶給購買者的服務可能都相同，但是購買者對企業(yè)或者該企業(yè)的品牌形象仍然存在認知上的差異，只有通過富有創(chuàng)造性的工作，才能為企業(yè)和品牌發(fā)展一個有特色的強勢形象，企業(yè)可以用來增強形象的媒體有：
（1）符號。符號可以激發(fā)顧客對企業(yè)或者品牌的認識。一個特有的強勢形象化包含著一個或者多個符號，企業(yè)可以選擇其中某些具有代表性的符號，使消費者將其與某種特定的形象聯(lián)系起來。
（2）書寫字體與影視媒體。企業(yè)所選定的符號必須能夠制作成廣告，借以傳達企業(yè)或者品牌的個性。這些信息應該在各種場合重復的展露，如年度報告，商業(yè)目錄等，企業(yè)的旗幟與名片，也需要反映出企業(yè)所傳達的相同的形象。
（3）氣氛。企業(yè)生產(chǎn)或者運送其產(chǎn)品與服務的實體空間，也是塑造企業(yè)形象的另一個重要來源。
（4）事件。企業(yè)也可以通過站住某些典型事件，如體育競賽、文化活動等來樹立自己的形象。
5.差異化的選擇
企業(yè)應該注意到，不是每一種差異化都有創(chuàng)造成本與顧客利益的潛力，對于一個具體的企業(yè)來說，并非所有的差異性都具有意義或者值得重視，因此，企業(yè)必須謹慎的選擇差異化，使本企業(yè)與競爭對手有實質(zhì)性的區(qū)別。一項差異是否值得進一步的差異化，一般可用以下的準則來判斷：
（1）重要性：此項差異能否給足夠的顧客帶來較多的利益。
（2）獲利性：此項差異能夠給本企業(yè)帶來多大的利潤。
（3）優(yōu)越性：在獲得相同利益的情況下，該項差異顯然優(yōu)于其它方式。
（4）獨特性：此項差異別人無法獲得或者不易模仿，或者企業(yè)可用更獨特的方式提供。
（5）可負擔性：顧客有能力并且愿意支付該項差異的附加價值。
（6）可宣傳性：該項差異可以介紹給顧客并使之明白了解。
