戴爾：低成本戰略的人力資源管理（一）
公司背景
戴爾公司是一家充滿傳奇的公司，它的創始人Michael Dell也是一位充滿傳奇的人物。12歲的Dell在一次冒險的郵票生意中賺了2000美元，16歲的Dell通過直接發信和電話聯系的方式為報紙征訂訂戶一年收入1.8萬美元，19歲的Dell用1000美元在他的大學宿舍里創建了戴爾公司。1992年，Dell憑借他的戴爾公司成為《財富》500強企業中最年輕的CEO.
Dell談到他的成功秘訣時說：“我們取勝主要是因為我們擁有一個更好的商業模式”。這個商業模式就是著名的戴爾模式，以“直接與客戶建立聯系”的創新理念經營，按照客戶要求制造計算機，向客戶直接發貨，從而能夠最有效地了解客戶需求，并迅速做出反應。取消中間商可以有效地降低成本、壓縮時間、了解客戶、及時反應。堅持直銷、摒棄庫存、與客戶結盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本+高效率+好服務是戴爾公司的評價標準。Dell發明了一種全世界都想模仿的商業模式，但成功效仿的公司卻是寥寥無幾。正是憑借著這個神奇的模式，成立于1984年的戴爾公司在20多年的時間中成長為全球領先的IT產品及服務提供商，年營業額高達近500億美元。
戴爾公司于1993年5月進入中國市場，1998年8月在中國九大城市開展直銷業務，如今，戴爾已成為中國人家喻戶曉的國際品牌。2001年戴爾公司在中國市場上的份額只占到4%，而2005年已達到9%，中國市場已成為戴爾公司海外僅次于英國的第二大市場。
戴爾公司號稱將直銷、按需定制、零庫存等先進的銷售方法引入中國，但實際運作時也采取了和其他IT生產商一樣的渠道分銷法，這已是IT業內半公開的秘密。事實上，戴爾公司有四成以上的產品是通過分銷到達消費者手中。這主要是因為中國人有其特殊的購買習慣，到賣場挑選、親自試用，而且也少有人為享受一次上門服務而愿意多支付幾百元。因此，戴爾公司實際上在中國采取的是分銷和直銷相結合的方式。
企業文化
戴爾的企業文化被公司概括為“戴爾靈魂”，它描述了戴爾是一個怎么樣的公司，它是戴爾服務全球客戶的行為準則，它也最終成為戴爾“致勝文化”的基礎。
