企業(yè)戰(zhàn)略定位（三）
第三個(gè)是基于客戶解決方案的定位
現(xiàn)代全球化競爭已經(jīng)不單是圍繞產(chǎn)品或者企業(yè)渠道，它要求企業(yè)要綜合全面地分析客戶所遇到的各種難題，并能為他（她）們提供一套完善的解決方案。這個(gè)方案要求企業(yè)能向客戶提供獨(dú)特的“可感知和可利用的價(jià)值”，即PUV（perceivedusevalue），以維持和提高客戶忠誠度(CLcustomerloyalty)。
PUV(perceivedusevalue)指的是企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)客戶可感知和可利用的價(jià)值，這一定位思考方式圍繞顧客評(píng)判價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值形式，將這一標(biāo)準(zhǔn)和形式整合成一套系統(tǒng)的解決方案，經(jīng)有效全面地滿足顧客的真實(shí)需要，解決客戶難題。企業(yè)在考慮這種定位時(shí)應(yīng)當(dāng)全面分析目標(biāo)顧客群的信息，以在這些信息中找出問題，并開發(fā)出一個(gè)綜合解決這些問題方案。
在這一階段，對(duì)顧客需求的全面管理是十分重要的，因此，利用知識(shí)管理系統(tǒng)來管理顧客需求就顯得十分必要。這一方法是將客戶的需求信息輸入到企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中，通過與之相應(yīng)的程序模塊來對(duì)這些信息進(jìn)行分類、加工和處理，使其轉(zhuǎn)換成對(duì)企業(yè)有用的信息輸出，從而增強(qiáng)企業(yè)在動(dòng)態(tài)需求環(huán)境中捕獲客戶有效需求的能力，提高企業(yè)客戶需求管理效率和適應(yīng)市場變化的能力。另外，這一過程還能有效識(shí)別相同的客戶在不同情景下對(duì)同一產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)企業(yè)而言，新的需求意味著新的交易類型，從而也會(huì)自然地產(chǎn)生新的商機(jī)。
最后是基于企業(yè)系統(tǒng)支持的戰(zhàn)略定位。
這是企業(yè)戰(zhàn)略定位的高級(jí)模式，定位主要是解決企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)的發(fā)展問題，力圖通過自己的努力推動(dòng)一個(gè)企業(yè)集群的發(fā)展。
單一企業(yè)作為企業(yè)系統(tǒng)上的一個(gè)鏈，它需要不同的支持，同時(shí)也支持著本企業(yè)集群中的各企業(yè)的發(fā)展，不但要培育支持者，甚至還要考慮培育競爭者。市場經(jīng)濟(jì)中支持者和競爭者不是絕對(duì)的概念，而“合爭”是企業(yè)的最佳選擇。它就象是生物鏈中的各種生物一樣，任何企圖打破平衡的舉動(dòng)都會(huì)動(dòng)搖整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同樣，企業(yè)的過渡競爭會(huì)使企業(yè)的支持系統(tǒng)惡化。因而要求企業(yè)在這一博弈過程中盡量讓自己處于具有對(duì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大影響力的中心，這樣的定位的實(shí)現(xiàn)要經(jīng)過一個(gè)漫長的積累過程，主要表現(xiàn)在企業(yè)綜合素質(zhì)的積累上，如果企業(yè)缺乏良好的綜合素質(zhì)，對(duì)企業(yè)來說這樣的定位毫無意義。
盡管基于企業(yè)支持系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位在我國很少有成功案例，但它確實(shí)是企業(yè)定位的最佳思考方向，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著企業(yè)集群這一新興的經(jīng)濟(jì)體在我國各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)，企業(yè)如能抓住機(jī)遇，這將是企業(yè)發(fā)展的最大契機(jī)。
總之，戰(zhàn)略定位要解決的一個(gè)問題是它更能有效地在激烈的競爭環(huán)境中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位和企業(yè)運(yùn)營效益，并將二者統(tǒng)一在企業(yè)長期發(fā)展的核心價(jià)值中。歸核化的戰(zhàn)略定位是企業(yè)廣義的成功之道，任何企業(yè)都不可能有足夠的資源解決企業(yè)發(fā)過程中的所有問題，同樣，一個(gè)企業(yè)也不可能始終如一地做單一的業(yè)務(wù)，它的優(yōu)點(diǎn)在于為企業(yè)在發(fā)展過程中提供了一個(gè)新的思考方向。
成功的企業(yè)各有千秋，但他們都有共通的一點(diǎn)：即為自己找到了好的定位，并且，通過一系列的運(yùn)營活動(dòng)將這一定位變?yōu)榱似髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
