網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的影響和作用

　　隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生，成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)做大做強(qiáng)，充分將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售上去是其一種高效的途徑之一。

當(dāng)世界上其他國(guó)家都在大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，中國(guó)也不例外，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，中國(guó)在2009年的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了2.98億，而在2010年，中國(guó)的網(wǎng)民更是激增到了4億人。在感嘆網(wǎng)民人數(shù)的飛速增長(zhǎng)時(shí)，從另一個(gè)側(cè)面也在告訴我們網(wǎng)絡(luò)中潛在著一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)里擁有著龐大的消費(fèi)人群，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的 “蛋糕”，誰(shuí)能最先走在最前面，誰(shuí)才能爭(zhēng)取分到最多的“蛋糕”。

　　但是，企業(yè)要如何才能獲得最多的利益，爭(zhēng)取到最多的消費(fèi)者，成為這場(chǎng)“蛋糕游戲”的最大贏家呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)方式便是其中獲得成功的關(guān)鍵，充分利用這一新的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而獲得最大的功效，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

　　那網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是什么意思？要如何去理解呢？

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　從廣義方面來(lái)說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等。籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”匯集了最新最全最完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資訊。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持，這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用方法的原因；從狹義角度理解：狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

　　作為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而衍生出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，它擁有著許多比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所不具備的優(yōu)勢(shì)：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相對(duì)成本低，相對(duì)于平面媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是個(gè)大企業(yè)看好網(wǎng)絡(luò)的立足點(diǎn)；其次，時(shí)代發(fā)展的需要，現(xiàn)在已步入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，電子商務(wù)飛速發(fā)展，國(guó)外80%以上的銷(xiāo)售都依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)。隨著國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的成熟，我國(guó)企業(yè)為了站穩(wěn)腳跟，就得保持競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自然成為了必修課；還有就是可以大面積、無(wú)地域限制地全方位推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，相對(duì)線(xiàn)下推廣來(lái)說(shuō)，不受地域限制，可以大面積宣傳公司。尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因，即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式人與人之間的交流十分重要，營(yíng)銷(xiāo)手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，形式新穎多樣，避免了原有營(yíng)銷(xiāo)模式的老套單一化等等。正是這些優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為各企業(yè)紛紛進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、提高自己知名度和吸引消費(fèi)者的重要手段，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以迅速發(fā)展。

　　但是到目前為止，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入，但是相比國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用才算是剛剛起步，其中還存在著許許多多的問(wèn)題，例如：企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思想和內(nèi)容沒(méi)有得到起碼的體現(xiàn)；企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略；企業(yè)網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用；企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源積累方面缺乏基本支持；企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線(xiàn)顧客服務(wù)比較欠缺；企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮；企業(yè)網(wǎng)站促銷(xiāo)意識(shí)不夠明確；企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善；企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)等一系列的問(wèn)題，這些也是許多企業(yè)在為什么不能充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一手段，甚至在這一過(guò)程中取得適得其反效果的原因。

　　因此，企業(yè)要想真正取得自己預(yù)期或超預(yù)期的目標(biāo)，那么企業(yè)就不得不正視這些問(wèn)題并著手去解決，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的優(yōu)勢(shì)，最終贏得勝利。然而企業(yè)又該如何去做呢？

　　首先是使用產(chǎn)品策略。一個(gè)企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法就必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品，然后將其定為目標(biāo)群體，因?yàn)楫a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售得費(fèi)用，因此企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤(rùn)。
其次，在利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要以互動(dòng)與自動(dòng)化為核心進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，將客戶(hù)資源、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來(lái)，既規(guī)范銷(xiāo)售行為，了解新老客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)資源的整體價(jià)值，并可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程，同時(shí)有助于避免銷(xiāo)售隔駭，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。收集、整理、分析客戶(hù)反饋信息，支持企業(yè)管理層的決策行為，幫助提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 
企業(yè)還可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這一點(diǎn)上節(jié)省了原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上對(duì)于中小企業(yè)者來(lái)說(shuō)比廣告效果要好。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)，擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要。如何從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并占據(jù)更高的市場(chǎng)份額，知名度的擴(kuò)散與深化無(wú)疑是一把利劍。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系中，知名度往往都是通過(guò)戶(hù)外廣告、電視廣告等方式實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)與應(yīng)用，品牌知名度尋找到另外一種殺手級(jí)的傳播通路。一些浮出水面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例在某種程度也已經(jīng)證明，只要操作得當(dāng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)品牌的塑造、傳播、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，具有其它媒體不可替代的效果和作用.

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有自身的促銷(xiāo)策略，這個(gè)可以以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷(xiāo)沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的人員促銷(xiāo)或者直接接觸式的促銷(xiāo)，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)效果的。這種做法對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以節(jié)省大量的人力支出、財(cái)力支出等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到達(dá)潛藏市場(chǎng)去挖掘潛在消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)還可以避免現(xiàn)實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律，可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來(lái)達(dá)到最佳的促銷(xiāo)效果，這也正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠迅速成長(zhǎng)并為許多企業(yè)所關(guān)注重用的原因。

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大有著無(wú)比巨大的影響和作用，倘若能夠運(yùn)用得當(dāng)，充分將其潛在的能力功效發(fā)揮出來(lái)，那么企業(yè)才能在成千上萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。因此，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)在市場(chǎng)上一種具有相當(dāng)潛力和發(fā)展空間的營(yíng)銷(xiāo)策略。而且隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為企業(yè)讓自身不斷發(fā)展壯大的一種強(qiáng)力高效的途徑。