論網絡營銷對中小企業的影響

一、背景

　　21世紀，我們已經步入了以互聯網為基礎的網絡經濟時代。計算機網絡技術的迅猛發展和廣泛應用對當代社會產生了全方位的影響，也給企業的營銷管理帶來了巨大的變革。網絡營銷是適應網絡技術發展與信息網絡時代變革的新型營銷方式，它改變了傳統的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，要求傳統營銷戰略的調整、更新。同時網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優勢為經營靈活的中小企業帶來前所未有的變革和發展機遇，隨著網絡營銷概念的普及和中小企業對網絡營銷的理論和方法的了解，越來越多的中小企業開始涉及網絡營銷。我國中小企業發展迅速，已經成為我們經濟發展的重要力量跟基礎，并且，隨著全球化經濟的不斷發展和網絡在企業中發揮越來越重要的作用，我國中小企業應該加強對網絡營銷方面的重視，不斷地提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。

二、網絡營銷的有關概念

　　（一）什么是網絡營銷

     網絡營銷是借助于互聯網技術來實現一定營銷目標的新型營銷方式，是企業通過互聯網營銷實現宣傳自己、發布信息、開拓業務、提升品牌，是企業以現代營銷理論為基礎，利用互聯網(包括企業內部網和企業外部網)技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。其實質是利用互聯網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿于企業經營的全過程，包括市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等方面。從營銷的角度，我們給網絡營銷下的定義是：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和欲望。

     網絡營銷和傳統營銷是完全不同的，傳統營銷這一塊大家知道更多是4P的概念，而現在營銷推崇的是4C的概念，從廣義上來說：網絡營銷現在是建立一個網絡平臺上的一個全新的概念，它是一個以客戶服務為中心的一個整合的概念，按照我們的話理解，我們的網絡營銷是一個真正意義上的整合營銷，因為他們是從信息傳播開始，一直到品牌文化的建設，它可以完成一個整個的過程。從狹義上來說：網絡營銷 （On—line marketing或cyber marketing）。全稱是網絡直復營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。

　　網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息發布、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。

　　（二）網絡營銷的特點

　　1、低成本性。通過互聯網，企業可以在一個更廣的范圍內選擇供應商，不僅提高了效率，也有利于降低成本；互聯網還是一個重要的媒體，企業開展網絡促銷有利于降低廣告成本；網絡直接銷售不需店面，企業可以節約大量店面費用，并且，網絡直銷還降低了渠道開發和維護的費用；互聯網即時互動的雙向溝通還可以使企業降低通訊成本和出差費用等。

　　2、即時傳送性。根據網絡的即時性，具體設計如BBS（電子公告欄）等方式向外發送信息，實現營銷信息的即時發布和更新。網絡具有的快速性使客戶及時掌握企業狀況、了解產品的相關信息，隨時關注企業新產品、新服務等方面的營銷動態信息。

　　3、跨時空性。企業利用互聯網的特點，業務可以延伸到全球任何聯網的計算機，實現全天在線工作，使產品市場進一步向國際化、全球化方向發展。網絡作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規模的限制，協助企業完成銷售過程中的很多環節。

　　4、"一對一"性 。"一對一"就是利用網絡特性使企業與不同客戶之間一一對應，根據其愛好、特點提供個性化產品或服務，使企業最大限度滿足不同客戶的特定消費要求，協調處理與每一個客戶的關系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續增長。

　　5、互動性。企業可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進行信息搜索；客戶對企業產品的設計、定價及服務等一系列問題充分發表意見。這種雙向互動的溝通方式使企業決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務質量。

三、 網絡營銷對中小企業的影響

　　（一）網絡營銷對中小企業的積極影響

　　1、由于網絡營銷所具有的特點，給中小企業的發展帶來了一系列的優勢和機遇，大大降低了中小企業發展的成本，解決了中小企業資金少、規模小的問題，網絡營銷已成為中小企業實現盈利的必經之路，網絡的可視化與互動性，使企業的品牌變得更加突出，品牌意義同時得到提升。隨著中國市場經濟的不斷發展,同質化的產品充斥著整個市場,如何能夠突圍,是各大小商家們一直思考的問題,如此,網絡銷售成了新的營銷手段,而網絡銷售技巧,就被越來越多的的企業所重視起來。

　　2、網絡銷售打破了時間空間等條件的制約,讓信息共享及傳播得以實現,因此受眾群體龐大、針對性強、成本低、有效快捷等優勢便不可避免的體現出來，為中小企業的發展帶來巨大的便利。

　　3、網絡營銷的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對中小企業營銷者開辟了一種新的營銷思路，網絡營銷的興起使更多中小企業面對大企業的擠壓能夠在節省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足、品牌弱勢的弊端，使公司不斷壯大。

　　（二）網絡營銷給中小企業帶來的挑戰

　　網絡營銷也給中小企業的發展帶來一些挑戰，中小企業在發展網絡營銷時面臨不少問題，一是目的不明，一些企業在網絡熱潮中盲目跟風，沒有既定的明確目標和清晰的策略，最后導致浪費了很多人力和物力；二是追求形式，一些企業追求形式，網站看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少，不能有效吸引客戶；三是不知推廣，一些企業信奉“酒香不怕巷子深”，做好的網站不進行推廣，也就沒有回報；四是盲目選擇，一些企業選擇網絡營銷服務時，沒有科學的選型方法，而只是盲目根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型。這些問題使得眾多企業努力開展的網絡營銷收效甚微。