企業(yè)診斷：從創(chuàng)新開始
信息化建設、資產(chǎn)重組、流程再造、人力資源開發(fā)等等，成功者卻寥寥無幾。為什么企業(yè)的改善卻沒能取得預期的效果，甚至比原先更糟呢？
當你看到這樣一個題目時，一定會非常驚詫：診斷是為了發(fā)現(xiàn)并解決固有的問題，應該首先提出解決問題的辦法，怎么會從創(chuàng)新開始呢？
中國的經(jīng)營環(huán)境極不平衡，尚未成熟的企業(yè)還未來得及完善原始的管理體系，就必須面對信息化時代的革命，面對超強的競爭壓力。無論企業(yè)是國有，還是民營；無論企業(yè)是大，還是?。粺o論是本土企業(yè)，還是跨國公司；也無論是已經(jīng)成熟的知名品牌，還是剛剛起步的年輕公司，在經(jīng)營管理上都不同程度地存在這樣或那樣的問題——企業(yè)的發(fā)展過程就是一個不斷面對問題、解決問題的過程，企業(yè)發(fā)展的越快，面臨的問題就越多，忙活的事也越來越多，信息化建設、資產(chǎn)重組、流程再造、人力資源開發(fā)等等，但成功者卻寥寥無幾。為什么企業(yè)的改善卻沒能取得預期的效果，甚至比原先更糟呢？
信息時代改變了競爭規(guī)則，原有的經(jīng)營理念受到了挑戰(zhàn)，解決了老問題，仍然會出現(xiàn)新的問題。不破不立，創(chuàng)造性的診斷企業(yè)的問題，才是診斷的至高境界。這不僅能使我們超越企業(yè)經(jīng)營問題之上，而且有助于我們創(chuàng)新經(jīng)營理念，創(chuàng)新競爭優(yōu)勢。企業(yè)的診斷是一種思維方式，當視角發(fā)生了變化，我們就會發(fā)現(xiàn)問題就發(fā)生了變化，診斷是具體問題具體分析，同樣的企業(yè)問題有時也大相徑庭。在此很難以偏概全，說明診斷要領，以下僅從幾個方面來闡釋診斷的理念：
一、診斷要超越問題的本身
診斷往往要超越問題本身，按照傳統(tǒng)的思維方式，往往會使我們陷入問題當中而不能自拔，因此，要用全方位的視角審視企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，以尋求解決問題的最佳方案。問題的產(chǎn)生不是由一個方面的因素造成的，而是產(chǎn)生于系統(tǒng)之中，不是局部的問題，而是企業(yè)整體資源配置上出現(xiàn)問題的一個表象，診斷是要系統(tǒng)地思考而不是僅著眼于一個點，是要重新審視企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，找到問題的關鍵點，現(xiàn)在整合資源成了一個時髦的詞匯，整合的目的不是組合，而是創(chuàng)造新的價值，創(chuàng)造出新的發(fā)展能量。
某商貿(mào)有限公司取得了某日本著名嬰幼兒用品的中國區(qū)總代理，按日本企業(yè)的要求需發(fā)展商場或購物中心的品牌專柜，該公司首先在中國某直轄市大商場設置專柜，開業(yè)數(shù)月其產(chǎn)品銷售業(yè)績低迷，使企業(yè)經(jīng)營陷入迷茫狀態(tài)。
我們通過對該地區(qū)嬰幼兒產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的研究，及嬰幼兒用品商業(yè)形態(tài)的研究，結(jié)合競爭狀況、消費者狀況的研究，認識到0—3歲嬰幼兒產(chǎn)品的品牌管理、營銷策略與大眾品牌的創(chuàng)建與營銷有其特殊性，許多企業(yè)由于缺乏對這類品牌的管理認知，及中國市場環(huán)境的正確分析，如今已紛紛陷入尷尬境地，有的已經(jīng)成為昨日黃花。而嬰幼兒產(chǎn)品的最大特征，是購買者與消費者的分離，父母是購買者，而嬰幼兒則是使用者，此時的寶寶卻無法給予購買者最直接的建議。由于每一位新生嬰兒的母親，都是一個全新的消費者，她們急需更多的育嬰資訊，來幫助她來更好地來呵護心愛的寶寶，從而贏得了消費者的關注和青睞。這是一個體驗經(jīng)濟時代，消費者將根據(jù)對品牌消費的體驗來感受品牌的價值，由于婦嬰品牌的特殊性，決定了品牌體驗的重要性，只有有效地讓母嬰共同體驗，相互交流對品牌的感受，才有可能建立起品牌聲譽，使品牌更具親和力。
該企業(yè)存在的問題，首先是該品牌在國內(nèi)的知名度不高，很少有消費者認知；其次，由于婦嬰品牌營銷的特征，加之該公司及市場狀況，還不適合大規(guī)模開展經(jīng)銷市場及消費市場的營銷活動；另外，該商場在當?shù)氐挠绊懥^差，很難短時間內(nèi)創(chuàng)造品牌效應，引發(fā)市場效應。
基于現(xiàn)實狀況的研究，我們必須超越問題的本身，創(chuàng)新商業(yè)模式，并確保創(chuàng)造品牌的競爭優(yōu)勢，來體現(xiàn)品牌的價值。為此我們對品牌進行了全面的戰(zhàn)略規(guī)劃，提供了全面的解決方案，第一，創(chuàng)造全新的專賣店品牌，引進大眾熟悉的數(shù)家國外知名婦嬰用品品牌，通過比較以引導消費者對該品牌的認知；第二，為形成競爭優(yōu)勢，確立市場地位，選擇在該地區(qū)商業(yè)最繁華商業(yè)地帶，開設首家專賣店，商品結(jié)構(gòu)定位于高端，通過商業(yè)空間的設計，及導入日式的品牌形象，使商店在眾多競爭對手中脫穎而出；第三，為形成差異化，一改當前嬰幼兒用品商店的普遍形式，為增加品牌的附加值，對品牌進行了重新的定位與識別，以0—3歲的嬰幼兒的父母為主要服務對象，是中高端婦嬰護理用品的供應商和服務商。
品牌定位為親子中心，品牌的識別為護理專家，該品牌憑借專業(yè)的、科學的護理經(jīng)驗，為媽咪提供高品質(zhì)的、人性化的、系列的婦嬰護理產(chǎn)品和服務，讓媽咪輕松掌握護理寶寶之道。通過品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，及商業(yè)模型的重新設計，該品牌以全新的商業(yè)形象重新推向市場，上市之時即成為當?shù)氐牡谝黄放?，引發(fā)了良好的市場效應，銷售收入翻了數(shù)十倍，而代理品牌占整個銷售收入的70%，達到了我們制訂的目標，三個月即實現(xiàn)了贏利，現(xiàn)在，已在國內(nèi)進行特許加盟，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績，進一步鞏固了品牌的地位。
綜上所述，企業(yè)診斷超越問題的本身，其目的是為了超越競爭對手，首先是盡可能地創(chuàng)造品牌競爭優(yōu)勢及差異化，擺脫同質(zhì)化競爭的尷尬境地，當品牌的優(yōu)勢一旦建立起來，其利潤就會隨之而來。
