一個原本相對規范的大公司，為何作出肌膚“年輕12歲”的化妝品宣傳？

　　一個在市場營銷領域堪稱楷模的跨國公司，為何在危機處理上如此被動？

　　寶潔SK-II事件爆發已近一個月，這個化妝品行業的巨人，現在持續成為眾人指責或嘆息的對象。

　　3月30日，外灘記者給寶潔(中國)有限公司公關副總監裴逸群發去一個詳細的采訪提綱，試圖與寶潔一起剖析此次事件的里里外外。4月1日，星期五的下午，裴逸群趁著會議間隙給記者回電，抱歉之余解釋說，這些問題需要公司老總才能回答，但目前無法安排。

　　來自各方知情人士的分析也都表明，在錯過許多機會之后，寶潔公司現在惟一的選擇，似乎只能是等待法庭上的答辯，盡管這場官司對寶潔來說非常被動，至于已經受到很大影響的公司形象和SK-II化妝品的銷售滑坡，似已難以顧及。

　　“年輕12歲”僅僅是“不夠全面”？

　　SK-II的起源被寶潔公司描繪成一個地道的傳奇：1975年，一個日本和尚穴另一個說法是一個日本科學家雪在日本一個米酒釀造廠看到，釀酒工人的雙手特別細嫩，更驚奇的是，其中一個老婆婆，臉上布滿皺紋，而雙手卻非常如少女般白嫩細滑。日本科學家經過深入的研究，終于發現，其中的秘密武器，就在于米酒提煉過程中產生的酵母。1980年，以此作為核心配方的SK-II化妝品終于面市，后來又被寶潔公司收購。

　　而SK-II所有的廣告宣傳，都不及它在中國的一個產品使用手冊。該手冊介紹：“SK-Ⅱ是當今最有效擊退細紋及皮膚粗糙松弛的科技……使用后10分鐘出現奇跡，兩星期明顯擊退細紋及皺紋，連續使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年。”

　　就是這則廣告，遭致南昌消費者呂萍和維權人士唐偉聯手起訴寶潔公司。在多個跨國公司紛紛遭遇安全問題之后，寶潔也進入“黑色三月”。

　　3月25日，寶潔公開為自己的“疏漏”“表示真誠的歉意”。它引述南昌市工商局的調查結果說，SK-II緊膚抗皺精華乳產品宣傳手冊中的問題，是“定義不夠清晰”、“描述不夠全面”。

　　曾經公開表示SK-Ⅱ的問題是虛假廣告宣傳的南昌市工商局，現在則保持沉默。由寶潔轉述的調查結果，并沒有提到“虛假宣傳”與處罰。