寶潔的創新之道（二）
寶潔的許多產品正是這樣推出的。“幫寶適”在波蘭推出一種嬰兒濕紙巾，其價格比以往的同類產品降低了20%。由于在波蘭市場獲得成功，寶潔準備在其他國家推出。在俄羅斯市場，寶潔了解到大多數俄羅斯婦女不喜歡用Alaways超薄衛生巾。這一方面是因為超薄衛生巾讓她們覺得不太安全，另一方面也有價格上的考慮。于是，寶潔推出了加厚型衛生巾，從而使其在俄羅斯的市場份額上升了8%。
雷富禮上任以來，寶潔推出了眾多的新產品，從速易杰拖布到佳潔士電動牙刷再到Whitestrip美白牙貼等,其市場份額因此得到不同程度的提高。在牙齒美白產品市場，一年前其份額是57%，現在已達到70%；紙尿褲的市場份額也由一年前的45%上升到了48%。寶潔首席財務官克萊頓·達利表示，該公司70%的業務市場份額都實現了增長，如果沒有創新，這是絕對無法做到的。
從研發到“聯發”
寶潔共有7500余名研發人員，分布在9個國家，每年的研發費用高達17億美元。但是，這并不是寶潔創新成功的決定性因素。以前，寶潔的創新體制更多地強調內部競爭。研究人員被分成一個個小組，為研發項目、資金甚至為獲得公司領導的關注而相互競爭。然而，過度競爭造成的卻是無效。
雷富禮很清楚癥結之所在。針對這種情況，他提出要把競爭放在對外上，對內則要更多地倡導協作。在寶潔，產品創新過程不再被稱為研發，而是稱為“聯系與開發”，即在開發過程中要加強跨技術、跨學科、跨地域和跨業務部門之間的聯系。
“寶潔鼓勵不同部門之間更加緊密地合作，進行思想交流。”首席技術官克勞伊德說，這種聯系首先體現在研發與公司目標之間的聯系上，公司先制訂出銷量、銷售額、利潤增長等3至5年期目標，其后各個業務單位再與研發部門協作，進行產品創新。
第二方面的聯系是不同領域研究人員之間的聯系。在開發佳潔士Whitestrips美白牙貼時，參加開發的人員不僅有了解牙齒美白的口腔護理業務部門人員，也有曾開發過新型貼膜技術的研發人員，甚至連織物和家庭護理產品領域的漂白專家也參加了項目開發。
在開發玉蘭油面膜時，寶潔希望這種產品能起到清潔和保濕雙重作用。為此，公司組織了不同業務部門的人進行“會戰”，涉及部門包括護膚、毛巾、布料高效增味劑等。
公司也鼓勵研發人員之間自由進行知識共享。寶潔有一個“創新網”，該公司分散在全球各地的研發、設計、市場研究、采購等方面的人員可以通過該網進行交流。負責研發的高級副總裁納比爾·薩卡布將它形容為“全球餐廳” 。
在“創新網”上，有一個名為“你來問我來答”的功能。有誰在研發過程中遇到困難或有什么需要，就可以把問題貼在網上，然后問題會被轉給有相關專業經驗的人，而且往往在24至48小時內就能找到能夠提供答案的人。網上還有各種技術專業社區，供人們討論交流。當有人在開發中遇到困難時，這些專業社區就會成為其求教的主要來源。
寶潔北美口腔護理部門主管黛安娜·迪茨在設計佳潔士牙膏的新香型時，向研究米爾頓咖啡和草本精華香波的研發人員求教。在這些同事的幫助下，黛安娜·迪茨開發出了一種新功能——只要在佳潔士牙膏包裝上刮一下就能聞到牙膏的香味。
為了集思廣益進行創新，2004年11月初，來自全球的2000多名寶潔員工匯聚在美國北肯塔基會議中心，討論如何加快寶潔的創新。這種被寶潔稱為“閃點”的秘密會議始于2000年，今年已是第三次。
打破創新的疆界
通過公司內部的“聯系與開發”，寶潔也加強了內部研發與外部研發之間的聯系及對外部人才的應用，并從中受益匪淺。在雷富禮看來，人才到處都有，因此不應拘泥于只用公司內的人才。哈佛商學院教授亨利·切斯布勞把寶潔這種創新模式稱為“開放式創新”。
九西格瑪公司是一家專門為客戶獲取外部技術牽線搭橋的公司。2001年8月，寶潔與該公司開始合作，一些獨立發明家因此成為寶潔的創新服務提供商，它把他們稱為“技術創業家”。目前，寶潔共有50多個這樣的創業家。當他們有某些重大創新時，會優先賣給寶潔。SpinBrush電動牙刷技術就是寶潔2001年從一位名叫約翰·奧謝爾的發明家手中買來的。
