力求完美的可口可樂（二）

　　可口可樂公司不是來賺錢的，我們是來一同創(chuàng)造財富的。因此，整個系統(tǒng)上上下下的人員，包括供應(yīng)商，都是同心協(xié)力地來創(chuàng)造財富。可口可樂公司跟分銷商、裝瓶廠一起合作，裝瓶廠賣給分銷商，分銷商將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手里。這是一個簡單的系統(tǒng)，但是不要忘記，每一個環(huán)節(jié)，都是在參與可口可樂的業(yè)務(wù)，能獲得利益，能共同創(chuàng)造財富，這是整個系統(tǒng)發(fā)展的動力。　

　　那么我們的共富之道在哪里呢?就是我們創(chuàng)造許多就業(yè)機(jī)會。我們也發(fā)展我們的供應(yīng)商，提高他們的水平，提高所有人的生活水平，推動我們客戶的業(yè)務(wù)。我們不是把汽水扔給他們?nèi)ベu，我們做了很多工作去幫助客戶開展業(yè)務(wù)，怎么去陳設(shè)鋪面，怎么把貨架生動化，怎么把生意鋪開，這是我們協(xié)助客戶的一項(xiàng)很重要的工作。增加我們本身、我們的供應(yīng)商和客戶的市場競爭力，也是我們共同合作的一個很重要的方面。

　　中國整個可口可樂系統(tǒng)集結(jié)在公司與裝瓶廠已經(jīng)聘請的10000多名員工。根據(jù)劍橋大學(xué)一個教授的研究，在提供可口可樂公司所有系統(tǒng)的加糖、加二氧化碳、包裝的相關(guān)行業(yè)，我們間接創(chuàng)造了超過10萬個職位。這些人都是因?yàn)榭煽诳蓸饭緛碇袊顿Y才有機(jī)會發(fā)展他們的業(yè)務(wù)，所以我們提供了不少就業(yè)機(jī)會。可口可樂公司很重視原材料的質(zhì)量。因?yàn)榭煽诳蓸饭镜囊粋€信譽(yù)保證就是：“你到全世界任何一個地方買一瓶可口可樂，口味都是一樣的。你不會在美國買到比中國更好的可口可樂”。這是我們對客戶、消費(fèi)者的一個擔(dān)保與承諾。正是因?yàn)檫@個原因，我們所有的原材料，必須達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　一開始在中國，糖和玻璃瓶的質(zhì)量都不夠好。80年代前后，中國的玻璃瓶比較薄，只能承受16個大氣壓，不能達(dá)到可口可樂公司要求的32個大氣壓。我們就把玻璃瓶專家請到中國來，無償?shù)匕鸭夹g(shù)提供給中國的玻璃瓶制造商。這樣不光是可口可樂本身受益，整個飲料行業(yè)都因?yàn)榧夹g(shù)改變而受益了。檸檬酸和運(yùn)貨車的技術(shù)也是同樣帶到中國來的，裝瓶廠也受惠。可口可樂跟中國所有的裝瓶廠合資后所占股份比例是很少的，中國企業(yè)方面占大部分股份。原有國有企業(yè)跟可口可樂合資后，整個生產(chǎn)力、產(chǎn)量、營業(yè)能力都提高了很多。根據(jù)劍橋大學(xué)教授的研究，天津廠跟可口可樂合資后，它的產(chǎn)量提高了200％以上，效益提高了300％以上，因?yàn)槲覀冏⑷肓诵沦Y金、新技術(shù)和新的管理咨詢，增強(qiáng)了整個系統(tǒng)的生命力和動力。武漢廠和沈陽廠也是這樣。80年代國內(nèi)的飲料廠都是一些很小的裝瓶廠，從頭到尾都由自己做，開拓出去很不容易。我們可口可樂公司帶來新的生產(chǎn)方法即“集中生產(chǎn)主機(jī)，分散灌裝飲料”，就是把最重要的飲料生產(chǎn)元素(主機(jī)和濃縮液)集中在一個或幾個質(zhì)量控制比較好的廠生產(chǎn)，并授權(quán)在各地的灌裝廠加水、加氣、加糖。用這個方法，企業(yè)可以保證質(zhì)量并且業(yè)務(wù)也發(fā)展得比較快，比較有效率。可口可樂公司將這個方法帶到中國，給了中國飲料行業(yè)一個很好的參考。

　　要我們的員工很好地為公司服務(wù)，我們必須提高他們的生活水平和收入。可口可樂公司加入合資后，工人的平均工資起碼提高了一倍以上；另外是人才培訓(xùn)，讓他們覺得自已有機(jī)會學(xué)到很多東西，有很多培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會。但最重要的是論功行賞。不是有沒有成績都發(fā)獎金，而是看你的表現(xiàn)，這也是公司的人事制度。總的來說，這是一個公平的、鼓勵大家發(fā)揮的制度。我記得有一個報道說，有些公司在看市場時，覺得自己做得蠻不錯的，但可口可樂公司有一個哲學(xué)：看市場時是看有沒有什么工作還沒有做好，有什么機(jī)會還沒有利用到，就這樣一個思想令我們整個系統(tǒng)不斷在前進(jìn)，我們不會自滿。

　　我們整個系統(tǒng)是一個共富的哲學(xué)——一同創(chuàng)造財富，令所有可口可樂的系統(tǒng)成員都可以分享到財富創(chuàng)造的機(jī)會。裝瓶廠在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)也是非常大的，以我們在中國最大的裝瓶廠——上海申美飲料有限公司來說，它給政府的稅利是上百億的。各地的裝瓶廠在當(dāng)?shù)匾彩墙欢惔髴簟?

　　質(zhì)量是產(chǎn)品最重要的因素。我們非常注重整個的生產(chǎn)過程，從選購原材料到生產(chǎn)品控的過程，都定時檢測，不光在廠里，也派人到市場買回產(chǎn)品來檢測產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　同時，可口可樂公司非常重視對社會的回饋。譬如說，在教育方面作了很多捐贈。可口可樂在過去幾年內(nèi)給希望工程捐贈超過了1500萬元，而且已經(jīng)承諾建50所希望小學(xué)，捐100個希望書庫。截至去年上半年已經(jīng)有40所希望小學(xué)在全國各地建成，還有大概8所在去年年底建好，余下2所在1999年初也會建好。同時在去年洪災(zāi)的時候，還捐贈了帳篷希望小學(xué)。公司主席在去年3月份訪華時，另捐了500萬元人民幣給希望工程，資助一些學(xué)生接受6年小學(xué)教育。我們還資助各地的一些大學(xué)特困生，這是連同各地的裝瓶廠一起跟當(dāng)?shù)亟涛痛髮W(xué)來做的。在體育方面，我們也做了不少工作。譬如說，我們在中國連續(xù)搞了13年的可口可樂“臨門一腳”足球教練培訓(xùn)班，讓這些經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的教練將一整套很系統(tǒng)的訓(xùn)練方法帶回他們的隊(duì)里。共有1000多名教練員接受了培訓(xùn)，超過100萬的青少年由此能夠接受比較好的足球訓(xùn)練。同時我們還搞了連續(xù)幾年的奧林匹克中國青年足球聯(lián)賽，還有各地的大、中、小學(xué)的足球比賽，也是由裝瓶廠來贊助的。在奧運(yùn)會上，可口可樂曾多次贊助中國代表去參加國際盛會；參加火炬接力長跑和世界杯足球特使活動。另外還贊助了一些別的體育項(xiàng)目，譬如游泳、排球、壘球和體操，來推動中國體育的發(fā)展。在這個社會里做生意，要把部分的利益回饋社會，這是可口可樂公司的原則。