管理者如何關注動態(tài)性復雜變化
同樣的，許多企業(yè)管理方面復雜深奧的預測與分析工具，以及洋洋灑灑的策略規(guī)劃，常常無法在企業(yè)經(jīng)營上有真正突破性的貢獻，原因在于這些方法只能用來處理“細節(jié)性復雜”，而無法用來處理“動態(tài)性復雜”。“動態(tài)性復雜’因果關系微妙，而且對其干預的結(jié)果，在一段時間中并不明顯。傳統(tǒng)的預測、規(guī)劃、與分析方法無法處理動態(tài)性復雜。烹飪時按食譜加入許多調(diào)味料、依照復雜說明書組合一部機器，或是處理店內(nèi)的庫存等，所涉及的只是細節(jié)性復雜而非動態(tài)性復雜。
當相同的行動在短期和長期有相當不同的結(jié)果，其中必定牽涉了動態(tài)性復雜。如果同樣的行動，在自己這一部分所引起的效應，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊，也必定是因為具有動態(tài)性復雜的關系。當理所當然的對策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動態(tài)性復雜。只要想想，任何企業(yè)必須花許多人力才能制造一些成品、要花許多個星期才研擬出新的促銷辦法、要花許多個月才訓練好新進人員，以及要花許多年來發(fā)展新產(chǎn)品、培養(yǎng)管理人才、建立品質(zhì)聲望……，而且所有這些過程不斷在互動，其動態(tài)復雜可想而知。
在大多數(shù)的管理情況中，真正的杠桿解在于了解動態(tài)性復雜，而非細節(jié)性復雜。如何在快速銷售成長與擴充產(chǎn)能之間謀得平衡，是一個動態(tài)的問題。如何搭配價格、產(chǎn)品（或服務）品質(zhì)、設計與控制庫存，成為有利潤的組合，以產(chǎn)生有利的市場地位，是一個動態(tài)的問題。改善品質(zhì)、降低總成本，使顧客滿意，以取得持久的競爭優(yōu)勢，更是個動態(tài)的問題。
很不幸的是，大多數(shù)所謂的“系統(tǒng)分析”著重于細節(jié)性復雜，而不是動態(tài)性復雜。許多系統(tǒng)模擬也是如此。如果我們關注的只是細節(jié)性復雜，研究其中數(shù)以千計的變數(shù)和復雜細節(jié)，實際上只會分散我們的注意力，而看不見那些主要的互動關系及其變化形態(tài)。然而可悲的是，對大多數(shù)的人而言，系統(tǒng)思考的意思就是“以復雜對付復雜”，他們往往想出更加復雜的方法來處理復雜的問題。事實上，這和真正的系統(tǒng)思考正好相反。
軍備競賽就是一個非常根本的動態(tài)性復雜問題。要洞察其原因與治療的方法，首先必須厘清各行動之間的相互關聯(lián)，還必須看清行動與后果之間的時間滯延（例如美國決定增強軍備和其后蘇聯(lián)增強軍備作為反制兩者之間的時間滯延），同時也必須看出對立局勢不斷升高的變化形態(tài)。
看清楚問題背后的相互關聯(lián)后，新的視野會因此而產(chǎn)生，以尋求可能的對策。在軍備競賽的例子中，就像任何沖突不斷升高的情況，明顯的問題是：“惡性循環(huán)有沒有可能往相反的方向轉(zhuǎn)？”“軍備競賽是否能夠往回走？”
近年來這個問題，雖然還沒有最后結(jié)論，但已有舉世矚目的變化。由前蘇聯(lián)國家主席戈爾巴喬夫開始的裁軍行動，已經(jīng)使新的“和平競賽”（裁軍）開始了。現(xiàn)在還無法斷言這些在1989年，由蘇聯(lián)發(fā)動的政策改變最后會產(chǎn)生什么后果，因為在全球各地的政治系統(tǒng)中，有許多超出純粹美蘇互動之外的因素。但是我們?nèi)院軜酚^地期待真正以系統(tǒng)方式處理問題的第一線曙光。
因此，系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換：
觀察環(huán)狀因果的互動關系，而不是線段式的因果關系。
觀察一連串的變化過程，而非片段的、一幕一幕的個別事件。
系統(tǒng)思考的練習，從了解一個簡單的概念“回饋”開始。回饋可以說明，行動如何互相推波助瀾或互相抵消。它有助于學習識別反復發(fā)生的結(jié)構(gòu)類型。軍備競賽的背后是一個沖突不斷升高的模式，基本上，它的類型跟兩個市井幫派搶地盤、夫妻之間關系惡化，或兩家公司為市場占有率打廣告戰(zhàn)，并沒有什么不同。換言之，系統(tǒng)思考是一種豐富的語言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動關系及其變化形態(tài)。它的最終目的，在于幫助我們更清楚地看見復雜事件背后運作的簡單結(jié)構(gòu)，而使人類社會不再那么復雜。
學習任何新語言一開始都是困難的。但是當你開始熟練基本的方法，就會變得比較容易。研究顯示孩童學習系統(tǒng)思考相當快速。也就是說，每個人都有成為系統(tǒng)思考者的潛能，甚至教育系統(tǒng)中的線段式思考也不能真正把我們的這部分潛能抑制下去。希望本書下列章節(jié)，能幫助大家重新發(fā)現(xiàn)這些潛在的能力，使每個人都成為系統(tǒng)思考者。
