管理誤區(qū)：缺乏整體思考的主動積極
主動積極現(xiàn)在是一種時尚。管理者在面對難題時，經(jīng)常以有擔(dān)當(dāng)為傲。而主動積極解決問題的意涵一般是說，我們不應(yīng)一再拖延，而必須有所行動，并在問題擴(kuò)大成為危機(jī)之前，加以解決。它被視為是消極被動的解毒劑。采取主動積極的行動常能解決問題；但是在處理復(fù)雜問題時，尤其是本書第五章所介紹的“動態(tài)性復(fù)雜問題”時，這樣做卻常常適得其反。
不久之前，一家大型保險公司的理賠業(yè)務(wù)副總裁發(fā)表演說，正式宣布該公司將擴(kuò)大自有法務(wù)人員的陣容，使公司有能力承辦更多案子，而不再在庭外和解或向外聘請律師，以減少營業(yè)成本。
我們研究小組的成員和這家公司的幾位高級主管，開始運用我們教他們的系統(tǒng)思考，來檢討這項構(gòu)想可能帶來的一連串后果；例如：在法院可能勝訴的案件比例，可能敗訴案件的大小，不論是誰贏誰輸每個月的直接和間接費用，以及案件的官司可能要費時多久等問題。（這里所使用的工具，是本書將介紹的系統(tǒng)思考電腦模擬的“微世界”。）出人意料的，這項構(gòu)想所得出的模擬結(jié)果顯示總成本反而增加。經(jīng)過大家進(jìn)一步探討才發(fā)現(xiàn)，若依大多數(shù)索賠初步調(diào)查的狀況來看，該公司無法打贏足夠的案件，來抵消所增加的訴訟成本。這位副總裁于是取消了這項構(gòu)想。
“今天不做，明天就會后悔”常流于一種只有理想、信仰與決心的“一廂情愿”，與不夠細(xì)密的整體規(guī)劃。真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會造成哪些我們極其不易覺察的后果。
