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剛柔相濟考績方法(二)

  剛柔相濟考績綜合運用的各種理論方法

  第一,考績維度描述法。因為工作績效具有“多維、多變、多因”特征,即組織從多方面要求員工工作行為績效,績效要求隨組織目標、外部環境和存在問題的變化而經常變化,績效結果由多種原因引起的。因此,必須根據單位的目標、環境和問題,柔性地確定當前的考績維度作為考績標準,每個維度的考績標準通過語言描述的方法,具體明確地表達單位對員工行為、態度和業績的方向要求,引導員工有彈性地朝單位目標邁進。不能硬性規定機械、靜態的考績標準。
第二,交替排序法。績效評價,就是要找出員工們在對照績效標準在某維度上的優秀順序,必須解決實踐中大量存在的“平均主義”和“老好人”現象,這就要求考評者對被評對象,必須按照維度導向要求進行交替排序,最好、最差、次好、次差……,由計算機控制交替順序或培訓要求考評者按交替順序填表,徹底消除“老好人”的趨中效應。
第三,差距系數法。由于員工們在不同維度上差距不同,在有些維度上可能差距很小,如“思想品質”,但在有些維度上可能差距很大,如“創新能力表現”,僅靠排隊不能做到科學合理。因此,可由考評者根據被評者排序在某一維度的平均差異程度,在一定的剛性范圍內自主柔性地選擇差距系數,適度釋放“強制排隊”所帶來的心理壓力。
第四,360度分層考評法。員工考績,關鍵要科學采集到員工績效的各種真實信息,而這些真實信息存在于大量的工作實踐中,只有近距離共事者才能做到信息對稱、充分。因此,必須充分利用員工間相互了解的真實信息,實“一對多”和“多對一”的員工全方位相互評價。具體操作中將被評對象分三層,領導層成員,各部門層和中低級員工層分別評價,綜合考績。利用民主性來解決信息的充分性和相關性。同時,員工互評,有利于促進團隊協作和諧。
第五,民主集中權數法。員工互評,不等于無序民主,也不等于削弱領導權威。領導的責任大必須配套較大的權力。因此,不同層次的員工可以互評,充分民主,但集中按各自不同的崗位權數進行,使民主集中規范化,限制主管的隨意性集中和權威的無序削弱。權數可以動態調整,以適應不同的領導環境和領導風格。
第六,加權綜合法。員工在績效上的優秀序號,是通過加權平均來綜合反映,因此需要對員工填交的考績表或軟盤,由計算機按權數綜合計算員工的優差順序和差距系數,這是規范民主集中的結果。同時計算單項差和匯總差異,以此反映所有評價者意見分歧程度。

 

  第七,差距自動調整法。若某維度的評價差異過大,則說明員工在此維度上的排序認識比較困難,進而表明員工間在此維度上個性差異較小。因此,應相應按認識難度函數模型自動調小差距;若某維度的評價差異過小,則說明員工在此維度上的排序認識容易,進而表明員工間在此維度個性差異較大。因此,應相應按認識難度函數模型自動調大差距,科學合理地確定績效差距。
  第八,序號分布擬合正態法。一般地,員工優差分布規律是近似正態分布,特別優秀或特別差的員工很少,而一般平均表現的員工總是多數的。因此,根據員工優差分布的正態假設,兩極員工相互差距較大,中間員工相互差距較小。因此,選用對應正態分布函數模型計算具體序號相鄰的差距,將平均差距系數具體化、合理化,同時不改變加權平均的民主結果。
  第九,轉換百分數法。根據被評員工的序列號和相應差距,按百分數轉換函數模型計算,轉換成人們容易理解和使用的百分數。匯總平均后的百分數可作為獎金系數與獎酬掛鉤。
    第十,自評偏差消除法。對員工自評某維度序號在全員綜合評價序號的合理界限內,屬“自知之明”,應適當加分;否則是“自夸”或“自謙”,按自我正確定位函數模型控制,引導員工正確認識自己。“自夸”則告誡當事員工并消除其增加的分數,“自謙”則提醒當事員工樹立自信心,但不補償自己低評減少的分數。
  第十一,極差消除法。對考評者非理性高評或低評被評者,超過合理界限,如“包庇”和“惡意”,按照理性控制函數模型,找出極端評價者及其評價值,消除其非理性極端評價的偏差并反饋告誡之。
    第十二,合理界限自動調整法。包括員工自評合理界限和極端評價的不合理界限,都由合理的概率函數模型判斷,并隨著認識難度而自動、合理地調整。
  第十三,考評總差距調整法。考評主管可根據考績總分結果的總差距大小,適當調整差距列向量系數,重新計算,方便靈活地調整考績總分布區間,使總差距最佳適應員工總體心理承受能力,同時又不影響其科學性和民主性。
  第十四,考評質量檢測評估法。一是可通過抽取某非正式團體成員的評價差異判斷,若異常很小,則有可能是串通合謀的結果;二是通過總平均評價差異大小反映考績質量的低和高;三是檢測每位考評者的考評質量,并通過考評質量系數,來適度調節考評權數,考評質量高,則適度增加考評權數,反之,則適度削弱其考評權數。
  第十五,有效反饋法。一是考評主管根據某員工的優秀維度和很差維度,有針對性和員工反饋談話,有利于發揚長處、克服不足、傾聽不滿申訴。二是對某些極端評價者表現,質詢其極端評價的理由,約束極端行為。三是根據自評結果差異,評價員工自我認識能力。四是反饋其考評質量系數,約束引導員工理性考評。如此反饋,有效促進員工心理成熟化和理性化。
  第十六,高效信息處理。將上述考績99%的工作量選擇科學適用的函數模型,由計算機自動處理,簡化人工操作。

 

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