諾基亞的人力資源戰略
人才匱乏是諾基亞在華遇到的第一個難題,諾基亞的解決辦法不是尋找而是培養,盡管從成本和時間上諾基亞的投入相對都較大,但投資于人的戰略以及成立全球人才基地的規劃讓諾基亞從根本上解決了這個問題
1985年,諾基亞在外資進入中國的第一個高峰階段,在中國北京成立了諾基亞中國辦事處。當時諾基亞還不是一家電信公司,主要從事的業務是電纜和橡膠的進出口貿易業務,1988年諾基亞全球開始了大規模的轉型變革,到1992年約瑪·奧里拉出任諾基亞總裁兼CEO后,諾基亞才真正演變成一家電信以及手機制造和服務商。也正是在此之后,諾基亞中國辦事處才真正要面向廣泛的消費市場。
隨著業務客戶由企業逐漸轉向個人以及業務量的不斷擴大,諾基亞中國辦事處急需補充合適的人員,和當時所有的外資公司一樣,諾基亞也遇到了缺少人才的問題。
當時外資公司的感覺是中國最多的是人,最缺的也是人。最早在諾基亞工作的人員很大一部分是來自外語專業和郵電系統。語言和專業是諾基亞最早招聘的主要標準,這也是沒有辦法的辦法。
但在面對人才問題時,諾基亞并沒有將尋找或者“挖墻角”作為主要的解決方法,在諾基亞的人力資源方面,公司最基本的戰略是“投資于人”。
所謂“投資于人”計劃是一套非常人性化的由諾基亞公司文化而派生出來的績效管理程序,它支持諾基亞戰略和價值觀的實施。
投資于人,從員工的入職培訓開始,一直到員工的技能培訓、內部流動、工作計劃以及績效考核等諸多方面。
從入職培訓開始。從新員工入職到通過三個月的試用期,員工會接受各種各樣的培訓。入職培訓是新員工全面了解公司、接受公司價值觀教育、感受公司文化的第一課。人事部門安排各職能部門的高層領導,集中一至二天時間,與新員工交流。對新加入公司的中層以上管理人員,公司還安排其與未來工作中發生直接或間接關系的同級和上級管理人員見面,幫助其快速進入角色,提供一個開放、互幫互助的平臺,營造一個真誠接納新成員的氛圍。入職培訓結束后,經理和人力資源部還會為新員工推薦提高專業技能和人員素質的一系列培訓。
諾基亞中國總裁何慶源對于培訓的作用一直十分看重,據何慶源介紹,這個階段公司的一些高層和資深員工會向新員工親授“諾基亞之道”。簡單地說就是介紹諾基亞的行為準則、公司價值觀以及戰略發展目標。其中“公司價值觀”貫穿公司管理和員工日常工作的每一個環節,是諾基亞公司文化的基石。
為了更好地解決員工在企業內的再培養問題,1999年,諾基亞在全球的4個國家和地區:中國、美國、歐洲以及亞太地區成立了4所諾基亞學院。
通過增強持續學習能力和員工的成長來確保企業的競爭優勢。諾基亞學院與全球各地業務部門人員緊密聯系,理解他們的需求,以滿足他們技能開展的要求。根據業務的技能資源計劃和需求提供節約成本的、本地化的培訓服務,通過使用共同的流程與平臺測評和追蹤學習的質量和效果。與培訓相輔,諾基亞公司還鼓勵員工參與跨部門的項目,為員工在公司內部尋找新的個人發展空間創造了有利條件。
進入諾基亞不容易,同時諾基亞也不輕易解雇每一個經過培訓的員工。諾基亞建立了內部崗位輪換體系,通過一套完整的程序,將公司在全球不同國家和地區的不同組織結構的工作機會及時公布在公司內部網上,有利于員工隨時捕捉符合個人興趣和職業生涯發展方向的機會,不斷積累長期發展所需的經驗及技能。
在諾基亞,職位申請的程序也尤為簡單和開放,員工可以同用人經理進行溝通,得到認可后,通知經理和人力資源部,在目前工作得到合理安排和交接后,就可以上任新的工作崗位了。在同等條件下,公司優先考慮內部員工轉換工作的申請,這樣不但有利于諾基亞人才的循環,同時也保證了公司文化的延續和員工對公司的忠誠,縮短甚至省去了對新員工重新進行價值觀教育和一系列相關培訓的過程。
諾基亞的人才戰略不僅局限在中國,諾基亞在中國的人才戰略的最終目標是成為諾基亞全球的人才基地。為此諾基亞還為從事同一類工作的員工提供到其他國家和地區乃至合資公司工作的機會,或讓從事某項專業工作的員工轉向其它工作以增加部門之間的理解并加強合作。一般來說在公司內部各部門流動較多并且有全球工作經驗的員工得到提升的機會就越大。
通常“投資于人”的計劃每年分兩次實施,全公司由上至下,通過直線經理和下屬面對面的交流,共同總結前一階段的工作表現,并制定下一階段的工作計劃。
除了培訓和適當的流動,諾基亞在人才激勵上,不但致力于發展具有市場競爭力的薪酬政策,還通過多種內部獎勵計劃和機制,建立并鼓勵員工分享成功。諾基亞設立的獎項很多,只要是對公司發展有貢獻的方面基本都有獎項,如“諾基亞成就獎”、“諾基亞即時認可獎”、“諾基亞質量獎”等等。不過最重獎會頒發給在諾基亞價值觀上有突出表現的員工,何慶源說:“這方面的表現不僅是個人的成績,往往可以形成風氣帶動整個團隊的發展。”
在解決普通人才的問題之外,諾基亞還有快速成長計劃,即針對有潛力的中層管理人員,定期參加公司組織的主題研討班,參與對公司業務有實際影響的項目實施。諾基亞的管理層對此項目給予很高重視,每期研討班均有至少一名公司高層管理人員全程參與。
這個計劃之后還有接班人計劃,有步驟地培養未來高層職位的本地接班人,現在諾基亞中國公司總裁何慶源就是通過這個規劃一步步成為諾基亞中國地區最高領導的。
盡管投資于人的計劃在最初的幾年里不如直接挖人見效快,但是從長期發展的角度來看,投資于人的做法后勁十足。據何慶源介紹,因為這個計劃使諾基亞由1997年在中國的不足2000名員工,發展到2000年的5500名員工,其中95%以上的員工為本地人才。