中國長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌策劃案
產(chǎn)品組合及市場(chǎng)定位：
長(zhǎng)城品牌策劃專家組在精準(zhǔn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國國情和實(shí)際路況、氣候、車況等諸多因素，制定出長(zhǎng)城潤(rùn)滑油產(chǎn)品組合。開發(fā)出，針對(duì)中國都市轎車的高端產(chǎn)品---“長(zhǎng)城金吉星”。在調(diào)研中營(yíng)銷專家們發(fā)現(xiàn)，中國的柴油車普遍有超載、維護(hù)不及時(shí)等現(xiàn)象，針對(duì)此現(xiàn)象長(zhǎng)城技術(shù)部又研制了有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的的抗磨損技術(shù)“長(zhǎng)城威龍”系列產(chǎn)品。通過以上長(zhǎng)城潤(rùn)滑油產(chǎn)品的差異化定位長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可“長(zhǎng)城金吉星”成為中國都市轎車專用油。“長(zhǎng)城威龍”也成為了中國柴油車的首選品牌。
服務(wù)創(chuàng)新：
品牌專家組提出了由生產(chǎn)制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，首先建成的行業(yè)最先進(jìn)的客戶服務(wù)中心，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供從售前咨詢到售后服務(wù)等全套流程的潤(rùn)滑技術(shù)全面解決方案，并建立了包括北京、天津、上海、重慶、武漢的五大客戶服務(wù)中心，形成由“消費(fèi)者”“客服中心”“科技中心”到“公司管理層”的閉環(huán)管理模式，確保為每一位消費(fèi)者提供真誠的服務(wù)。通過以上的努力長(zhǎng)城公司贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。2005年初的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者忠誠度等指標(biāo)上長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已經(jīng)超越了殼牌、美孚等國際品牌高居榜首。
品牌診斷：
在企業(yè)內(nèi)部診斷中品牌專家組提出長(zhǎng)城潤(rùn)滑油與某些國際潤(rùn)滑油品牌不同，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油雖然家喻戶曉，但長(zhǎng)期以來給大眾形象一直是中擋產(chǎn)品，這不利于良好的品牌傳播，所以策劃組決定，在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí)，更應(yīng)重視品牌忠誠度和美譽(yù)度的提升。
品牌策劃：（塑造品牌的高科技、高品質(zhì)）
根據(jù)以上診斷品牌專家精心策劃了，從“神五”上空成為“中國航天專用產(chǎn)品”到南極科考船“雪龍?zhí)?rdquo;成功挑戰(zhàn)南極，從牽手F1到成為北京“2008年奧運(yùn)會(huì)正式用油”，把長(zhǎng)城潤(rùn)滑油高科技、高品質(zhì)的品牌形象展現(xiàn)的淋漓盡致。2005年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的“中國500強(qiáng)最具價(jià)值品牌”中國石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以81.76億元的品牌價(jià)值入圍60強(qiáng)，躋身第59位，品牌價(jià)值比去年增長(zhǎng)12.43億元，品牌價(jià)值名列比去年提前9位。由此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油也已經(jīng)逐步拉開與國內(nèi)其他品牌的距離。我們天創(chuàng)專家預(yù)測(cè)，在未來的幾年內(nèi)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌必將成為，世界潤(rùn)滑油市場(chǎng)上的“一支勁旅”。
